Políticas de Privacidad y Términos de Uso de Tiendastic
Bienvenido a Tiendastic. En este documento se establecen los términos y condiciones que regulan el uso de nuestros servicios, así como las políticas relativas a la privacidad y protección de datos de nuestros usuarios. Te recomendamos leer detenidamente esta información para comprender tus derechos y obligaciones al utilizar nuestra plataforma.
1. Objeto y Alcance del Servicio de Tienda Online
1.1. Descripción del Servicio: Tiendastic es un software en la nube ofrecido como servicio (SaaS) que proporciona al CLIENTE una plataforma de comercio electrónico especializada en el rubro de farmacias y perfumerías, con funcionalidades exclusivas de tienda online e información estratégica para la toma de decisiones. El servicio permite la creación y administración de una tienda virtual del CLIENTE, incluyendo catálogo de productos, páginas informativas y carrito de compras. Tiendastic brinda, entre otras, las siguientes características principales dentro del alcance del servicio:
- Tienda Virtual y Catálogo: Herramientas para crear y gestionar el sitio de venta online del CLIENTE, con su catálogo propio de productos (incluyendo fotos, descripciones, categorías y marcas). El CLIENTE puede cargar y personalizar sus productos, mientras que Tiendastic también provee un catálogo base del rubro para facilitar la carga de contenidos.
- Panel de Control: Acceso a un panel administrativo privado donde el CLIENTE puede gestionar el contenido de su sitio, órdenes de venta, stock, precios, promociones, notificaciones por email, métodos de envío y de pago, usuarios administradores y otras configuraciones generales.
- Integraciones Nativas: Conexiones preconfiguradas con sistemas externos relevantes del sector. Por ejemplo, integración con sistemas de gestión (ERP) del rubro, pasarelas de pago en línea y opciones de logística/envío, entre otras. Asimismo, Tiendastic ofrece una API REST pública para integrar con otras aplicaciones que el CLIENTE utilice, y mecanismos de actualización automática de stock y precios vía FTP.
- Funciones Exclusivas del Rubro: Características diferenciadoras orientadas a farmacias/perfumerías, tales como la consulta de disponibilidad de productos en droguerías mayoristas asociadas, con previo consentimiento de dichas droguerías. Esto permite al CLIENTE conocer el stock de proveedores para mejorar la oferta en su tienda.
- Reportes y Analíticas: Acceso a reportes de ventas y paneles de control estadísticos. Tiendastic envía diariamente un resumen por correo electrónico de las ventas del día anterior y el acumulado mensual, y provee un dashboard en línea con información actualizada del último período de ventas.
- Soporte Técnico y SLA: Servicio de soporte técnico vía email (ayuda@tiendastic.com) durante días hábiles (lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hs, sábados 09:00 a 13:00 hs), con niveles de servicio (SLA) definidos para la atención de incidentes (ver cláusula 8 más abajo).
- Módulo de Información Estratégica (Trendastic): Tiendastic ofrece opcionalmente un servicio extra denominado “Trendastic”, enfocado en brindar informes del mercado nacional y análisis de la competencia. Este módulo, si es contratado por el CLIENTE con costo adicional, proporciona datos agregados de tendencias y rankings de productos del sector, ayudando al CLIENTE a identificar oportunidades de negocio. El CLIENTE puede suscribirse a este servicio de forma mensual independiente, según sus necesidades.
- Módulo de Integración a Mercado Libre: Adicionalmente, la plataforma Tiendastic ofrece, de forma opcional, el servicio de Integración a Mercado Libre. Este servicio permite al CLIENTE sincronizar automáticamente sus precios, stocks y ventas (solo en algunos ERP) en Mercado Libre, ampliando sus canales de venta. La contratación de este servicio es modular y se regirá por condiciones y tarifas específicas, las cuales se detallan en el ANEXO I
- Módulo de Gestión de Entregas Locales: Adicionalmente, la plataforma Tiendastic ofrece, de forma opcional, un módulo para gestionar las entregas a domicilio manejadas por cadetes propios del CLIENTE y retiro por sucursales, ofreciendo emisión de etiquetas de despacho con QR, panel de control general, acceso restringido para cada colaborador con capacidades de lectura de QR y entrega de paquetes mediante ingreso de palabra clave (previamente notificada al comprador).
2. Licencia de Uso del Software
2.1. Concesión de Licencia: Tiendastic, como titular y propietario único del software de plataforma “Tiendastic E-Commerce”, otorga al CLIENTE una licencia de uso del Software en la modalidad de software como servicio. Dicha licencia es personal, de alcance territorial mundial, no exclusiva, intransferible y revocable y habilita al CLIENTE a utilizar la plataforma exclusivamente para la gestión de su propia tienda online e intereses comerciales internos, de acuerdo a los términos de este contrato. Todos los derechos del Software que no se concedan expresamente al CLIENTE en este contrato se entienden reservados por Tiendastic.
2.2. Restricciones de Uso: El CLIENTE se compromete a utilizar la plataforma únicamente para los fines autorizados y conforme a las instrucciones provistas. Queda prohibido al CLIENTE: (i) sublicenciar, ceder, alquilar o transferir la licencia o permitir el uso de la plataforma por terceros no autorizados; (ii) utilizar el Software para operar para terceros (p. ej., en modalidad de servicio bureau) o para cualquier fin ilegal o no contemplado en este contrato; (iii) copiar, modificar, crear obras derivadas, realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Software, salvo en la medida en que dicha restricción esté prohibida por la ley aplicable; y (iv) usar el Servicio para propósitos de evaluación comparativa, monitoreo de disponibilidad o rendimiento, o en beneficio de un competidor de Tiendastic sin autorización previa por escrito. Cualquier violación a estas restricciones se considerará un incumplimiento grave de este contrato.
2.3. Actualizaciones y Mejoras: La licencia incluye el derecho a usar las actualizaciones, mejoras o nuevas funcionalidades que Tiendastic incorpore al Software durante la vigencia del contrato. El CLIENTE reconoce que cualquier mejora, actualización o nueva característica del Software formará parte del Software licenciado y su propiedad intelectual pertenecerá exclusivamente a Tiendastic, incluso si tales mejoras se basaran en sugerencias o feedback del CLIENTE. Tiendastic podrá desplegar actualizaciones de la plataforma en la infraestructura cloud sin necesidad de aprobación específica del CLIENTE, siempre que dichas actualizaciones no degraden materialmente las prestaciones contratadas.
3. Propiedad Intelectual y de Contenidos
3.1. Titularidad del Software: El CLIENTE reconoce que Tiendastic (GESHARP SRL) es y seguirá siendo el único y exclusivo titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Software de la plataforma, su código fuente, diseño, funcionalidades, manuales, documentación técnica, así como de cualquier obra derivada, mejora o desarrollo adicional del mismo. Esto incluye, de manera enunciativa, los derechos de autor, patentes, marcas, secretos comerciales y cualquier otro derecho intelectual sobre la plataforma y sus módulos presentes o futuros. El presente contrato no constituye en modo alguno una venta o transferencia de propiedad del Software, sino únicamente una cesión de derecho de uso limitado conforme los términos pactados.
3.2. Contenido del CLIENTE: Todos los textos, imágenes, logotipos, videos, datos de productos, precios y demás contenido que el CLIENTE incorpore o publique en su tienda online mediante el uso de Tiendastic son y seguirán siendo propiedad del CLIENTE o de sus legítimos titulares. El CLIENTE declara poseer los derechos o licencias necesarias sobre dicho contenido para utilizarlo en su tienda. Tiendastic no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre los contenidos del CLIENTE por efecto de este contrato. No obstante, el CLIENTE otorga a Tiendastic una licencia no exclusiva y exenta de regalías, durante la vigencia del contrato, para almacenar, reproducir, transmitir y exhibir dichos contenidos únicamente con el fin de prestar los Servicios contratados (por ejemplo, mostrar los productos del CLIENTE en su tienda online pública, realizar copias de respaldo, etc.).
3.3. Propiedad del Catálogo Propio de Tiendastic: El CLIENTE reconoce que la plataforma Tiendastic incluye un catálogo propio y personalizado, cuyos elementos gráficos y textuales (como fotografías, descripciones, logotipos, nombres de categorías, y otros contenidos predefinidos) son de exclusiva propiedad de Tiendastic. En consecuencia, dichos elementos no se transfieren al CLIENTE, ni éste adquiere ningún derecho sobre ellos. Al término o resolución del presente contrato, el CLIENTE no tendrá derecho a reclamar ni conservar el acceso, uso o copia de dichos elementos, los cuales permanecerán como propiedad intelectual intransferible de Tiendastic.
3.4. Infracciones de Terceros: El CLIENTE asume plena responsabilidad por el contenido, diseño, datos, mensajes y materiales que publique o transmita a través de su tienda online. Tiendastic no monitorea ni edita dicho contenido, por lo que no será responsable por eventuales infracciones a derechos de terceros (por ejemplo, propiedad intelectual, datos personales, derechos del consumidor) derivadas de información publicada por el CLIENTE. El CLIENTE mantendrá indemne a Tiendastic frente a cualquier reclamo de terceros que se produzca por el contenido aportado por el CLIENTE en la plataforma. A su vez, Tiendastic se compromete a notificar al CLIENTE si recibiera algún reclamo o denuncia relativa a la tienda online del CLIENTE, para que éste adopte las acciones correctivas pertinentes.
4. Datos del CLIENTE, Privacidad y Uso de Información
4.1. Propiedad de los Datos: El CLIENTE es y seguirá siendo el propietario exclusivo de todos los datos que ingrese, genere o almacene en la plataforma en relación con la operación de su tienda (por ejemplo, datos de sus productos, stock, clientes finales, pedidos y ventas realizadas, imágenes y demás archivos digitales). Tiendastic no reclama derecho de propiedad alguno sobre los datos comerciales del CLIENTE; su rol es custodiar y procesar dichos datos por cuenta y orden del CLIENTE en el marco de la prestación del servicio.
4.2. Protección y Uso de los Datos: Tiendastic se obliga a utilizar la información y datos del CLIENTE únicamente para los fines previstos en este contrato y conforme a las instrucciones del CLIENTE, es decir, para posibilitar y mejorar la operación de la tienda online y brindar los servicios asociados (soporte, backups, etc.). Salvo autorización previa y por escrito del CLIENTE, Tiendastic no utilizará, accederá ni divulgará los datos del CLIENTE para fines distintos a los aquí pactados. En particular, Tiendastic no compartirá con terceros información confidencial de ventas, clientes u otros datos sensibles del CLIENTE, excepto en los siguientes casos permitidos: (a) cuando sea requerido por ley o por orden judicial (en cuyo caso notificará al CLIENTE en la medida permitida); (b) para atender requerimientos técnicos o de soporte solicitados por el CLIENTE; o (c) en caso de que el CLIENTE expresamente lo autorice.
4.3. Medidas de Seguridad: Tiendastic implementará medidas técnicas y organizativas comercialmente razonables para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos del CLIENTE almacenados en sus servidores. Dichas medidas incluyen, entre otras, controles de acceso restringido del personal a la información del CLIENTE, cifrado de datos sensibles según aplique, copias de seguridad periódicas y protocolos para prevenir accesos no autorizados o ciberataques. Tiendastic informa que cuenta con políticas de privacidad y cumplimiento normativo alineadas con estándares internacionales, disponibles para consulta por el CLIENTE.
4.4. Uso de Información Agregada (Inteligencia Comercial): Como excepción a lo anterior, el CLIENTE autoriza a Tiendastic a procesar datos de ventas y operativos de su tienda de forma agregada y anonimizada junto con datos de otros clientes de Tiendastic, con el fin de elaborar estadísticas e informes de tendencias de mercado a nivel nacional. Esta información agregada no contendrá datos personales ni identificadores del CLIENTE ni de sus usuarios – es decir, se disocia cualquier referencia específica a la identidad del CLIENTE – y será utilizada exclusivamente con fines estadísticos, analíticos y de inteligencia comercial para el sector. En particular, Tiendastic podrá generar rankings nacionales de productos más vendidos, informes comparativos de rendimiento u otros análisis de mercado basados en datos combinados de múltiples tiendas, y tendrá la facultad de divulgar o incluso comercializar dichos informes agregados a terceros interesados (por ejemplo, fabricantes o distribuidores del rubro), siempre garantizando que ningún dato individual del CLIENTE pueda ser atribuido o reconstruido a partir de esa información agregada. El CLIENTE reconoce que esta práctica es habitual en la industria SaaS y acepta que tales informes aportan valor agregado al ecosistema comercial. En ningún caso la información agregada así compilada se considerará parte de la «información confidencial» del CLIENTE (según se define en este contrato) dado su carácter estadístico y anonimizado.
5. Confidencialidad
5.1. Información Confidencial: Se considera Información Confidencial de una parte a toda información técnica, comercial, financiera, estratégica o de otra naturaleza relativa a dicha parte, a sus clientes o negocios, a la que la otra parte tenga acceso en virtud de este contrato, ya sea verbalmente, por escrito, por medios electrónicos o cualquier otra forma. Esto incluye, sin limitarse a: los datos no públicos del CLIENTE almacenados en Tiendastic, los detalles técnicos no públicos de la plataforma Tiendastic, planes de desarrollo, estrategias comerciales, precios acordados, así como la existencia misma y términos específicos de este contrato. Quedan excluidas de esta definición aquella información que (a) sea de dominio público sin violación de este contrato, (b) ya constare en poder de la parte receptora antes de la fecha de divulgación, (c) haya sido obtenida legítimamente de un tercero no obligado de confidencialidad, o (d) haya sido desarrollada de manera independiente por la parte receptora sin uso de información confidencial de la parte divulgadora.
5.2. Obligación de Secreto: Ambas partes se obligan, durante la vigencia de este contrato y por un plazo mínimo de 5 (cinco) años posteriores a su terminación (o por el máximo plazo permitido por la ley, de ser éste menor), a mantener en estricta confidencialidad toda la Información Confidencial recibida de la otra parte. Ninguna de las partes divulgará, compartirá, publicará ni cederá dicha información a terceros sin el consentimiento previo y escrito de la parte propietaria de la información, salvo en los casos permitidos en la cláusula 4.2 o por requerimiento legal ineludible. En particular, Tiendastic mantendrá estricta reserva sobre la base de datos y la información de ventas del CLIENTE a la que acceda en el marco del servicio, y el CLIENTE hará lo propio respecto de cualquier información técnica o comercial sensible de Tiendastic a la que pudiera tener acceso.
5.3. Uso Limitado: Las partes se comprometen a utilizar la Información Confidencial únicamente para los fines previstos en el presente contrato y dentro del alcance de las obligaciones asumidas. Queda prohibido el uso de Información Confidencial para cualquier otro propósito ajeno al contrato, ya sea en beneficio propio o de terceros. Asimismo, se prohíbe a las partes realizar ingeniería inversa, desensamblar o intentar obtener conocimiento no público del software de la otra parte a partir de la Información Confidencial revelada, salvo autorización expresa.
5.4. Medidas de Protección: Cada parte deberá proteger la Información Confidencial de la otra parte con el mismo grado de diligencia y cuidado que aplica a su propia información confidencial de importancia similar, y nunca con menos que un cuidado razonable. En caso de que una parte advierta un acceso o uso no autorizado de Información Confidencial de la otra, deberá notificarlo de inmediato para que se puedan tomar las acciones correctivas pertinentes.
5.5 Excepciones y Divulgación Forzosa: Si alguna autoridad administrativa o judicial competente requiere a una de las partes la divulgación de Información Confidencial de la otra parte (por ejemplo, mediante una orden judicial), la parte obligada a revelar deberá (en la medida que legalmente se le permita) notificar de inmediato a la otra parte para que ésta pueda tomar medidas de protección (por ejemplo, solicitar una orden de protección/confidencialidad). Si pese a los esfuerzos razonables, la parte receptora se viera obligada legalmente a divulgar información confidencial de la otra, podrá hacerlo exclusivamente en la medida obligatoria y deberá continuar protegiendo el resto de la información no requerida como confidencial.
5.6. Continuidad: Las obligaciones de confidencialidad subsistirán aún después de la finalización o rescisión de este contrato, mientras la información en cuestión no devenga pública por causas legítimas. Las partes reconocen que el incumplimiento de la presente cláusula podría ocasionar daños graves de difícil reparación a la parte propietaria de la información, por lo cual el afectado podrá recurrir a medidas cautelares, injunctivas u otras que correspondan en derecho para prevenir o mitigar una divulgación no autorizada, sin perjuicio de reclamar los daños y perjuicios que correspondan.
6. Nivel de Servicio y Soporte (SLA)
6.1. Disponibilidad del Servicio: Tiendastic garantiza la operación continua de la plataforma contratada, excepto en casos de mantenimiento programado o eventos de caso fortuito o fuerza mayor fuera de su control razonable (por ejemplo, fallas masivas de internet, desastres naturales, ataques cibernéticos globales, etc.). En particular, Tiendastic asegura contar con infraestructura en la nube robusta y redundante para minimizar interrupciones, pero no promete una disponibilidad del 100%. No obstante, se compromete a que cualquier inconveniente que afecte la operatividad sea atendido conforme a los niveles de servicio detallados a continuación.
6.2. Soporte Técnico: El servicio de soporte técnico está incluido y disponible para el CLIENTE a través del canal de email oficial (ayuda@tiendastic.com) en horario hábil (lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hs, y sábados de 09:00 a 13:00 hs). Las consultas o reportes de incidencia enviados fuera de ese horario podrán ser recibidos, pero su atención comenzará el siguiente día hábil salvo que se trate de incidencias críticas (Nivel 1).
6.3. Categorización de Incidencias: Para organizar la atención y respuesta, las incidencias reportadas por el CLIENTE se clasificarán en tres niveles de severidad, con los siguientes SLA de tiempo de respuesta inicial comprometidos por Tiendastic:
- Nivel 1 (Crítico): Incidencias que dejan la plataforma inoperativa o impiden realizar transacciones esenciales (por ejemplo, la tienda no carga en absoluto, o el proceso de checkout no funciona para ningún cliente). Tiempo de respuesta: menos de 6 horas desde la recepción del reporte.
- Nivel 2 (Mayor): Incidencias donde la plataforma está operativa pero existen fallas significativas que afectan a algunas transacciones o funcionalidades importantes, aunque la tienda siga parcialmente operativa (por ejemplo, errores al actualizar ciertos productos, fallos en un método de pago específico, etc.). Tiempo de respuesta: menos de 12 horas desde el reporte.
- Nivel 3 (Menor): Incidencias menores o consultas generales donde la plataforma está operativa y transaccional, y las fallas son de impacto reducido o existen alternativas (por ejemplo, una configuración visual incorrecta, consultas sobre uso, mejoras cosméticas, etc.). Tiempo de respuesta: menos de 24 horas desde el reporte.
6.4. Tiempo de Resolución: Tiendastic realizará sus mejores esfuerzos para resolver los incidentes reportados en el menor tiempo posible. Se deja constancia de que el tiempo de resolución final de un problema puede variar según su complejidad y otros factores técnicos; Tiendastic mantendrá informado al CLIENTE sobre el progreso y estimación de resolución de cada caso. En todos los casos, Tiendastic procurará solucionar los errores de software o configuración que le sean atribuibles en plazos razonables. Si un incidente particular requiere la intervención de un tercero (p. ej. un proveedor de hosting o de pasarela de pago), la demora imputable a dicho tercero no se considerará incumplimiento de Tiendastic, aunque ésta gestionará la pronta solución con dicho proveedor.
6.5. Incumplimiento del SLA: En caso de que Tiendastic no cumpla de manera reiterada con los tiempos de respuesta definidos en esta cláusula, el CLIENTE podrá notificar el incumplimiento conforme al procedimiento de la cláusula 10 (Incumplimiento) más abajo, y tener derecho a las medidas allí previstas. Nota: Dado que el presente contrato no contempla un esquema de créditos por tiempo de inactividad, las partes acuerdan que la principal consecuencia ante incumplimientos graves del SLA será el derecho del CLIENTE a resolver el contrato si no se corrigen las deficiencias en el plazo acordado (ver cláusula 10.2).
7. Obligaciones y Declaraciones del CLIENTE
7.1. Uso Diligente: El CLIENTE se compromete a utilizar la plataforma Tiendastic de conformidad con las instrucciones proporcionadas por Tiendastic, las leyes aplicables y las buenas prácticas comerciales. Deberá velar por que sus usuarios autorizados (empleados o contratistas que accedan al panel de Tiendastic) mantengan la confidencialidad de sus credenciales de acceso y cumplan con las restricciones de uso establecidas en este contrato.
7.2. Contenido y Legalidad: El CLIENTE garantiza que todo el contenido que publique en su tienda online (productos, descripciones, precios, imágenes, términos de venta, etc.) será veraz, lícito y actualizado. Asimismo, se obliga a cumplir con la normativa aplicable a su actividad de comercio electrónico, incluyendo (pero no limitado a) leyes de defensa del consumidor, protección de datos personales de sus clientes finales, defensa de la competencia, propiedad intelectual y cualquier regulación específica del rubro de farmacia/perfumería. El CLIENTE será responsable de obtener las habilitaciones o licencias necesarias para la venta online de los productos ofrecidos en su tienda, cuando corresponda.
7.3. Prohibición de Actividades Ilícitas: El CLIENTE no deberá utilizar la plataforma Tiendastic para ningún propósito ilícito, ofensivo o contrario al orden público. En particular, se prohíbe la venta de productos prohibidos por la ley, la publicación de contenido difamatorio, obsceno o que incite al odio, así como la realización de fraudes, prácticas de spam o cualquier otra actividad que pudiera dañar la reputación de Tiendastic o afectar a terceros. Tiendastic se reserva el derecho de suspender preventivamente el servicio (total o parcialmente) si detecta un uso manifiestamente ilícito o gravemente violatorio de esta cláusula, notificando de inmediato al CLIENTE de las causas de la suspensión para que éste subsane la situación.
7.4. Pago de los Servicios: El CLIENTE deberá abonar puntualmente a Tiendastic el precio de suscripción mensual o trimestral acordado para el Servicio principal Ecommerce, así como los cargos correspondientes a cualquier servicio extra contratado (p. ej. módulo Trendastic u otros adicionales), de acuerdo con lo establecido en la Propuesta Comercial. El pago se realizará por adelantado, salvo acuerdo distinto, y dentro de los plazos estipulados en la factura o comprobante emitido por Tiendastic. La falta de pago en término constituirá en mora automática al CLIENTE sin necesidad de interpelación previa, y habilitará a Tiendastic a aplicar los procedimientos de suspensión de servicio detallados en la cláusula 9.2. El CLIENTE toma conocimiento de que los precios podrán ser actualizados por Tiendastic según la cláusula 7.5 siguiente.
7.5. Ajustes de Precio: Tiendastic podrá modificar el precio de los servicios una vez finalizado el período mínimo inicial pactado. En tal caso, comunicará por escrito al CLIENTE los nuevos precios con al menos 15 días corridos de anticipación a su entrada en vigencia. El CLIENTE tendrá derecho, dentro de los 5 días de recibida dicha comunicación, a manifestar por escrito su rechazo a los nuevos precios. Si el CLIENTE no se expidiera en ese plazo, se entenderá que acepta el ajuste propuesto (tácita aceptación). En caso de rechazo expreso, las partes negociarán de buena fe; si no alcanzaran un acuerdo, Tiendastic podrá, cumplido el período vigente abonado, dar por terminado el contrato conforme el procedimiento de rescisión anticipada (cláusula 11.2), sin que ello genere responsabilidad por incumplimiento. Los aumentos de precio estarán fundamentados en incrementos de costos o parámetros de mercado razonables, procurando Tiendastic que sean proporcionales a las mejoras o ampliaciones del servicio brindado.
8. Responsabilidad, Garantías y Limitación de Responsabilidad
8.1. Garantía de Funcionamiento: Tiendastic garantiza al CLIENTE que el Software proveído cumplirá sustancialmente con las funcionalidades y especificaciones acordadas, y que, ante cualquier falla de programación o error de configuración imputable a Tiendastic, éste se encargará de corregirlo a la brevedad posible sin costo para el CLIENTE. Esta garantía se entiende como una obligación de medios: Tiendastic hará sus mayores esfuerzos técnicos para mantener el software libre de errores críticos. Sin embargo, el CLIENTE acepta que ningún software complejo está totalmente libre de defectos y que pueden surgir interrupciones o errores pese al cuidado debido. En tal sentido, fuera de las obligaciones de soporte y corrección ya descritas, Tiendastic no otorga otras garantías explícitas o implícitas sobre la plataforma, y en la máxima medida permitida por la ley aplicable, se excluyen garantías de comerciabilidad, adecuación a un propósito particular o rendimiento ininterrumpido.
8.2. Limitación de Responsabilidad de Tiendastic: En la medida que la legislación aplicable lo permita, la responsabilidad total acumulada de Tiendastic por cualquier daño, pérdida o perjuicio derivado del presente contrato o de la utilización del Servicio por el CLIENTE no excederá, en ningún caso, el monto efectivamente abonado por el CLIENTE a Tiendastic por los servicios en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la responsabilidad. En ningún caso Tiendastic será responsable ante el CLIENTE por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de oportunidad de negocio, ni por daños punitivos que pudiera sufrir el CLIENTE o terceros, aún si Tiendastic hubiera sido advertido de la posibilidad de tales daños. Esta limitación se aplicará tanto a acciones contractuales como extracontractuales (incluso negligencia) y aun en caso de que alguna garantía prevista en el contrato no cumpla su propósito esencial.
8.3. Responsabilidad del CLIENTE: El CLIENTE será responsable de indemnizar y mantener indemne a Tiendastic, sus directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamo, daño o perjuicio (incluyendo costas legales razonables) que surja como consecuencia de: (a) el uso indebido o no autorizado que el CLIENTE, sus dependientes o usuarios finales hagan de la plataforma; (b) cualquier contenido o información suministrada por el CLIENTE en la tienda online que infrinja derechos de terceros o vulnere la ley; (c) incumplimientos del CLIENTE a sus obligaciones bajo este contrato. Tiendastic deberá notificar al CLIENTE de cualquier reclamo de este tipo y permitirle asumir la defensa a su cargo, colaborando razonablemente. En ningún caso se interpretará que el CLIENTE deba indemnizar a Tiendastic por reclamos originados en la propia negligencia grave o dolo de Tiendastic.
8.4. Fuerza Mayor: Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones (salvo las de pago) cuando dicho incumplimiento sea consecuencia directa de hechos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros: desastres naturales, incendios, inundaciones, cortes generales de energía, actos gubernamentales, disturbios civiles, guerras, huelgas generales, ataques informáticos globales o fallos generalizados de Internet. La parte afectada por el evento de fuerza mayor deberá notificar a la otra dentro de un plazo razonable, haciendo los mejores esfuerzos por reanudar el cumplimiento de sus obligaciones a la brevedad posible. Si la situación de fuerza mayor se extendiera por más de 60 días consecutivos, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin que ello se considere un incumplimiento y sin generarse responsabilidades adicionales, notificándolo por escrito a la otra parte.
9. Suspensión del Servicio
9.1. Supuestos de Suspensión: Tiendastic podrá suspender temporalmente la prestación del servicio (bloquear el acceso al panel de administración del CLIENTE e inhabilitar la tienda online públicamente) en los siguientes supuestos: (a) falta de pago del CLIENTE (mora) por un período superior a 30 días corridos desde el vencimiento de alguna factura; (b) uso del servicio por parte del CLIENTE en violación grave de las restricciones o términos del presente contrato, tras haber intimado sin éxito al CLIENTE a cesar dicha violación; (c) causas de fuerza mayor que obliguen a interrumpir momentáneamente la operación para proteger la integridad de la plataforma o de los datos (p. ej., ciberataques). En cualquier caso, Tiendastic notificará al CLIENTE la suspensión indicando los motivos y, cuando sea posible, otorgando un plazo previo de al menos 48 horas para que el CLIENTE subsane la situación (salvo en casos extremos que requieran suspensión inmediata para evitar daños).
9.2. Efectos de la Suspensión por Mora: En caso de suspensión por falta de pago, Tiendastic mantendrá la tienda del CLIENTE inhabilitada hasta que éste regularice todos los saldos pendientes. Si el CLIENTE incurre en mora, se devengará un interés por financiamiento del 5% (cinco por ciento) mensual sobre las sumas adeudadas hasta su efectivo pago, o el máximo legal permitido si fuese menor. Una vez abonados los importes atrasados, Tiendastic reactivará el servicio; sin embargo, si la suspensión se prolongó, podrá exigir el pago de un cargo de reconexión equivalente a USD 500 (quinientos dólares estadounidenses) al tipo de cambio oficial del día, en concepto de costos administrativos de reactivación. Si la mora del CLIENTE se extendiera por más de 60 días corridos, Tiendastic podrá dar de baja definitiva el servicio por incumplimiento, considerándose resuelto el contrato de pleno derecho (salvo que pacte lo contrario por escrito con el CLIENTE). Transcurridos 6 (seis) meses de mora sin que el CLIENTE haya regularizado su situación, Tiendastic podrá eliminar todos los datos y archivos del CLIENTE alojados en sus servidores, sin obligación de conservar respaldos, al haberse ya extinguido la relación contractual.
9.3. Preservación de Datos durante la Suspensión: Durante una suspensión temporal, Tiendastic no eliminará la información del CLIENTE y mantendrá sus datos almacenados de forma segura. El CLIENTE no tendrá acceso operativo a la plataforma, pero podrá regularizar su situación para recuperar el acceso dentro del período indicado. En caso de suspensión por uso indebido, una vez subsanado el problema o recibidas garantías satisfactorias de cese de la infracción, Tiendastic reanudará la prestación del servicio.
10. Incumplimiento y Resolución del Contrato
10.1. Incumplimiento del CLIENTE: El incumplimiento por parte del CLIENTE de cualquiera de sus obligaciones esenciales bajo este contrato (incluyendo, en especial, la obligación de pago de los servicios en las condiciones pactadas, o el respeto a las restricciones de licencia y uso) faculta a Tiendastic a intimar por escrito al CLIENTE para que subsane dicho incumplimiento en un plazo no menor a 30 días corridos. Si vencido ese plazo el CLIENTE no hubiera remediado el incumplimiento o no hubiera dado respuesta satisfactoria, Tiendastic podrá dar por resuelto de pleno derecho el presente contrato, mediante notificación fehaciente al CLIENTE, sin necesidad de trámite judicial ni de otorgar más plazos. La resolución por incumplimiento del CLIENTE no lo exime del pago de las sumas adeudadas hasta la fecha ni de responder por los daños y perjuicios ocasionados a Tiendastic.
10.2. Incumplimiento de Tiendastic: En caso de que Tiendastic incumpla gravemente sus obligaciones esenciales establecidas en el presente (por ejemplo, una interrupción del servicio injustificada y prolongada más allá de lo permitido, o el incumplimiento reiterado del SLA sin justificación), el CLIENTE estará facultado para resolver el contrato anticipadamente. A tal efecto, el CLIENTE deberá intimar fehacientemente a Tiendastic detallando los incumplimientos observados y concediendo un plazo no menor a 30 días corridos para que Tiendastic los subsane. Si Tiendastic no corrigiere sustancialmente el incumplimiento en dicho término, el CLIENTE podrá declarar resuelto el contrato mediante notificación escrita, sin que ello implique penalidad alguna para el CLIENTE (más allá del derecho de éste a reclamar daños comprobables, si correspondiera).
10.3. Otras Causales de Resolución: Además de lo anterior, cualquiera de las partes podrá considerar resuelto el contrato de inmediato, sin necesidad de interpelación previa, si la otra parte: (a) se declara en quiebra, concurso o insolvencia, o entra en liquidación (excepto fusiones o reorganizaciones permitidas que garanticen la continuidad de las obligaciones); (b) cesa voluntariamente sus operaciones comerciales; o (c) incurre en una violación de la cláusula de confidencialidad (cláusula 5) o de propiedad intelectual (cláusula 3) de tal gravedad que haga imposible la continuidad de la relación.
11. Vigencia, Renovación y Rescisión Anticipada
11.1. Plazo de Vigencia: La duración del presente contrato (período inicial) es de 3 (tres) meses contados a partir de la fecha de su firma. Vencido dicho plazo inicial, el contrato se renovará automáticamente por períodos sucesivos de igual duración (3 meses cada uno) bajo las mismas condiciones, salvo que cualquiera de las partes manifieste por escrito su voluntad de no renovarlo, conforme se indica más abajo.
11.2. No Renovación: Cualquiera de las partes puede decidir no renovar el contrato al fin del período vigente, notificando dicha decisión a la otra parte con al menos 30 días corridos de anticipación a la fecha de vencimiento del período en curso. En tal caso, el contrato finalizará en la fecha de expiración correspondiente y el servicio será dado de baja, sin responsabilidad adicional para ninguna de las partes por dicha terminación (salvo las obligaciones pendientes, como pagos devengados o deberes de confidencialidad).
11.3. Rescisión Anticipada Unilateral: Tanto el CLIENTE como Tiendastic tienen la facultad de rescindir anticipadamente el presente contrato en cualquier momento, sin expresión de causa, siempre que notifiquen fehacientemente a la otra parte con un preaviso de 60 días corridos. Transcurrido dicho plazo de preaviso, el contrato se considerará terminado. En caso de que Tiendastic ejerza esta rescisión sin causa, deberá reembolsar al CLIENTE cualquier monto abonado por servicios que no hayan sido efectivamente prestados hasta la fecha de terminación. La rescisión anticipada por parte del CLIENTE no dará derecho a éste a reembolso de pagos ya efectuados por períodos vencidos o en curso (salvo acuerdo distinto entre partes), pero tampoco lo obligará a pagar multas o cargos adicionales por cancelación temprana, con excepción de abonar los servicios efectivamente brindados hasta la terminación.
11.4. Obligaciones al Término del Contrato: Cumplido el vencimiento o producida la resolución del contrato por cualquier causa, Tiendastic deshabilitará el acceso del CLIENTE a la plataforma en la fecha de terminación efectiva. El CLIENTE dispondrá de un plazo de 30 días corridos a partir de entonces para descargar o solicitar una copia de todos sus datos y contenidos almacenados en Tiendastic (incluyendo registros de ventas, base de datos de clientes, catálogo de productos y cualquier material gráfico propio). Tiendastic brindará al CLIENTE asistencia razonable para la exportación de estos datos en formatos estándar, previa solicitud. Vencido el plazo de 30 días sin que el CLIENTE hubiere descargado su información, Tiendastic queda autorizado a eliminar definitivamente los datos restantes del CLIENTE en sus servidores, sin incurrir por ello en responsabilidad alguna. Tiendastic podrá conservar copia de ciertos datos mínimos de transacciones si fuese necesario para cumplimiento legal o legítimos fines administrativos internos (p.ej., registros de facturación), respetando en todo momento la confidencialidad de los mismos.
12. Cesión del Contrato
El CLIENTE no podrá ceder ni transferir los derechos u obligaciones emergentes de este contrato, total ni parcialmente, a terceros, sin el consentimiento previo y por escrito de Tiendastic. Dada la naturaleza personal del servicio y la evaluación individual del CLIENTE realizada por Tiendastic para celebrar este acuerdo, cualquier cesión no autorizada se considerará nula. Tiendastic, por su parte, podrá ceder este contrato (por ejemplo, en caso de fusiones, adquisiciones o transferencia de la unidad de negocio de la plataforma) a otra entidad que asuma la prestación del servicio, notificando al CLIENTE por escrito dicha cesión. En tal supuesto, el cesionario asumirá todas las obligaciones de Tiendastic aquí establecidas, y Tiendastic original no quedará liberado de responsabilidad por las obligaciones previas a la cesión, salvo que el CLIENTE otorgue expresa conformidad liberatoria. Se exceptúa de la prohibición de cesión por parte del CLIENTE el caso en que éste transfiera su tienda a una nueva sociedad o estructura jurídica bajo su mismo control; en tal escenario, Tiendastic considerará de buena fe dicha solicitud de cesión del contrato, supeditada a que el nuevo titular acepte por escrito los términos del presente.
13. Relación de las Partes
Las partes acuerdan que el presente es un contrato de prestación de servicio independiente. Nada en este contrato se interpretará como creación de una sociedad, joint venture, relación laboral, agencia, mandato o representación entre Tiendastic y el CLIENTE. Cada parte actúa por cuenta propia como una entidad separada y autónoma, asumiendo sus propias obligaciones frente a terceros. El CLIENTE no ostenta facultad alguna para actuar en nombre de Tiendastic ni vincularla frente a terceros, y viceversa, excepto en la medida en que este contrato lo autorice explícitamente o en que se otorgue poder de representación por escrito para algún acto específico. Cada parte será responsable exclusiva por sus empleados, contrataciones, obligaciones impositivas, laborales, previsionales, civiles o comerciales que le correspondan en el marco de sus actividades, sin que exista interdependencia con la otra parte en esos aspectos.
14. Modificaciones y Renuncias
Cualquier modificación, enmienda o agregado al presente contrato deberá realizarse por escrito y contar con la firma (o aceptación electrónica fehacientemente comprobable) de representantes autorizados de ambas partes. No tendrán validez legal los acuerdos verbales o entendimientos tácitos que busquen alterar lo aquí pactado. Este contrato constituye el acuerdo total integrativo entre las partes en relación con su objeto, y deja sin efecto cualquier negociación, comunicación o acuerdo previo, sea escrito u oral, relacionado con la plataforma Tiendastic, entendiéndose que todo lo acordado anteriormente ha quedado incorporado en el presente documento.
La eventual tolerancia de alguna de las partes respecto del incumplimiento de una cláusula por la otra parte, o la no exigencia puntual de algún derecho previsto en este contrato, no constituirá en ningún caso una renuncia a dicho derecho ni aceptación tácita de situaciones de incumplimiento futuras. Cualquier renuncia a derechos o pactos de tolerancia deberá también formalizarse por escrito para ser efectiva, y se entenderá válida sólo para el caso concreto en que se otorgue, no implicando renuncias o dispensas generales.
15. Notificaciones
Todas las notificaciones, comunicaciones y/o demandas que deban efectuarse entre las partes con motivo de este contrato deberán cursarse por escrito (carta documento, notificación notarial, correo electrónico con acuse de recibo o cualquier medio fehaciente acordado). Las partes constituyen como sus domicilios especiales, a los efectos de este contrato y de eventuales acciones judiciales o extrajudiciales, los indicados en el encabezado del presente, o aquellos que oportunamente notifiquen por escrito como actualización de domicilio. Las notificaciones enviadas a dichos domicilios se considerarán válidas y plenamente eficaces. Salvo disposición expresa en contrario, cuando en este contrato se estipulen plazos referidos en «días», se entenderá que se trata de días corridos (calendario), incluyendo fines de semana y feriados; únicamente se computarán «días hábiles» cuando así se indique de forma explícita.
16. Impuestos
Cualquier impuesto, tasa o contribución (presentes o futuros) que se genere a raíz de la celebración, ejecución o terminación de este contrato, será a cargo de la parte a la que la ley aplicable designe como sujeto pasivo del gravamen. En caso de corresponder el pago del impuesto de sellos u otro tributo documental análogo sobre el presente contrato, ambas partes acordarán en solventarlo por mitades en partes iguales, excepto que una de ellas esté exenta según la normativa fiscal (en cuyo caso la totalidad de la carga tributaria corresponderá a la otra, si la ley así lo impone). Cada parte se hará cargo de sus obligaciones impositivas propias derivadas de los ingresos o facturación que obtenga en virtud de este contrato.
17. Ley Aplicable y Jurisdicción
Este contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de las normas de derecho internacional privado que pudieran corresponder. Para todos los efectos judiciales o extrajudiciales emergentes de este contrato, las partes se someten a la jurisdicción ordinaria de los Tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder por sus domicilios presentes o futuros. Asimismo, las partes constituyen domicilios legales en los indicados en el encabezamiento, donde se tendrán por válidas todas las notificaciones judiciales. En caso de litigio, la parte vencida en juicio deberá abonar los gastos y costas legales de la parte triunfante, salvo decisión en contrario del tribunal actuante.
18. Aceptación y Garantía de Entendimiento
Al contratar el servicio, el CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado en forma íntegra los términos, condiciones, derechos y obligaciones establecidos en este contrato. La utilización del servicio constituye su consentimiento expreso y vinculante, sin necesidad de firma física o documento adicional. Con ello, el CLIENTE queda legalmente obligado a cumplir lo estipulado en el presente acuerdo.