24 Jun
Customer Service – Todo lo que tenés que saber
¿Qué es el Customer service? El Customer service o servicio de atención al cliente, es un área de tu negocio que se debe ocupar de la atención de los clientes antes, durante y después de la compra 🛍 Hay estudios que indican que el 42% de los clientes considera que tener una experiencia de alta...
31 May
¿Cómo recuperar a un cliente insatisfecho?
Un cliente insatisfecho, es aquel que no vivió la mejor de las experiencias con tu marca, ya sea en relación al producto recibido o a la atención tanto previa o posterior a su compra. Pero, si te lo hace saber, representa una segunda oportunidad, para revertir o reparar esa mala experiencia. ¿Por qué? Porque significa...
20 Mar
Atención al cliente por redes, el abc que tenés que saber
Hoy en día, las redes sociales son el puente más directo entre tu farmacia o perfumería, con cualquier persona de cualquier parte del país. Por otro lado, las redes sociales se convirtieron en tu vidriera digital y un motor de búsqueda de productos o servicios también. Los clientes son más permeables a consumir un producto...
22 Feb
Experiencia del cliente y sus dimensiones
¿Quién no sueña con que sus clientes se transformen en fanáticos de su marca 😍? Esos que te compran más allá del precio, condiciones, beneficios, etc. 🤨¿Pero cómo poder lograrlo? Analizando y midiendo la experiencia que ofrece tu marca. EXPERIENCIA DEL CLIENTE 🛍️ Los estadios de la experiencia de marca son una forma de entender...
15 Ago
¿Qué beneficio obtiene tu cliente al comprarte?
¿Por qué alguien debería elegir comprarte a vos por sobre cualquier otro e-commerce que tiene el mismo precio y el mismo descuento en su producto favorito? 😳 ¡Quédate para descubrirlo! ⬇️ Tenemos 2️⃣ cosas muy claras… Es normal que todos los jugadores del nicho, tengan las mismas condiciones de precio y descuento. Son reglas de...
07 Jul
Mensajes de ausencia para no perder a tu cliente
💭 ¿Por qué no contestar está mal? Más del 60% de los consumidores consideran que respetar su tiempo es lo mejor que una marca puede hacer por ellos en términos de experiencia al cliente y creemos que todos vamos a estar de acuerdo, pero ahora bien 🤔 ¿Pensás seguir gestionando tus contactos con el cliente de...
23 Feb
Fidelización de clientes sin un programa de puntos
¿Sabías que… adquirir nuevos clientes es 5 veces más complicado que lograr que los clientes que ya te compraron lo vuelvan a hacer? 🙃 Es por esto que consideramos que dentro de tu estrategia de marketing debés contemplar la 📢 FIDELIZACIÓN 📢 de tus clientes Antes de pensar ¿Cómo lo hacemos? Vayamos a pensar de...
10 Feb
7 factores que afectan a la experiencia de compra online
Hay algunos factores que afectan a que un cliente de ecommerce tenga una buena 👍 o mala 👎 experiencia de compra. Hoy queremos compartirte 7 que pueden ayudarte a saber en qué debes mejorar para que su experiencia sea sumamente positiva 🤩 Navegación sencilla 💻 Hay dos conceptos que queremos destacar en este punto: lo visual...
16 Ene
¿Tu cliente es realmente tuyo? ¿Cómo capitalizarlo?
El avance del e-commerce y de todo el ecosistema digital, pone en jaque la manera que tenemos de entender: a los clientes, al marketing y a los canales de venta. Para entender esto, hagamos una pregunta compleja de responder: El cliente que hoy te está comprando ¿Te elije a vos siempre, bajo toda circunstancia? ¿O...
22 Dic
Trade Marketing y la lógica visual
¿Cómo un cliente va a saber que necesita un producto si no lo conoce? Gran pregunta ¿no? Ahí es donde entra el trade marketing. Es una estrategia de marketing que consiste en hacer acciones para lograr acercar los productos a los clientes potenciales, que los descubran por su visibilidad en puntos estratégicos, ya sea en...