20 Mar
Hoy en día, las redes sociales son el puente más directo entre tu farmacia o perfumería, con cualquier persona de cualquier parte del país.
Por otro lado, las redes sociales se convirtieron en tu vidriera digital y un motor de búsqueda de productos o servicios también.
Para una farmacia o perfumería, aprovechar al máximo las redes sociales y otros canales digitales es crucial para mantener y expandir su base de clientes.
A través de este canal, los clientes suelen despejar sus dudas, solicitan seguimiento de sus solicitudes y esperan respuestas satisfactorias a sus requerimientos.
Explotar este medio de comunicación, genera un vínculo más cercano y una interacción más eficiente. Sin embargo, esperan respuestas rápidas, concretas y eficientes a sus inquietudes o quejas.
ABC para ofrecer una gran atención al cliente 💭
Esto implica monitorear constantemente las redes sociales y otros canales digitales para estar al tanto de las necesidades, preguntas o inquietudes de los clientes. Responde de manera oportuna y demostrá empatía hacia sus preocupaciones.
Cada cliente es único, y la personalización es clave para mantener su lealtad. Utilizá la información que recopilás de tus clientes en línea para ofrecer recomendaciones y sugerencias personalizadas. Esto puede incluir recordatorios de reposición de productos, ofertas especiales basadas en compras anteriores o sugerencias de productos complementarios.
Construí confianza con tus clientes siendo transparente y honesto en tus interacciones en línea. Respondé con sinceridad a las preguntas sobre productos, políticas de devolución, precios y cualquier otra consulta que puedan tener. La transparencia ayuda a fomentar relaciones sólidas con los clientes y a establecer una reputación positiva para tu marca.
Inevitablemente, surgirán problemas y quejas de los clientes en línea. Es importante abordar estos problemas de manera rápida y efectiva. Ofrecé soluciones prácticas y mostrá disposición para resolver cualquier inconveniente que puedan experimentar tus clientes. Una resolución de problemas eficaz puede convertir una experiencia negativa en una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente.
Las tendencias y las preferencias de los clientes en línea están en constante evolución. Mantenete al día con las últimas tendencias en redes sociales, tecnología y estrategias de atención al cliente. Esto te permitirá adaptarte rápidamente a los cambios y mantener una ventaja competitiva en el mercado.
Establecé un protocolo 📈📊
Es clave que tus respuestas a través de los canales digitales, tengan una coherencia y respondan a los valores que promulga tu marca.
Es por eso que es necesario que:
- Armes protocolos de atención. No para brindar respuestas robóticas, sino para saber como actuar ante distintas consultas.
- Respondas rápidamente.Con horarios de disponibilidad y ausencia visibles. Para que el cliente sepa en qué momento o en que lapso va a recibir una respuesta
- Planifiques las crisis, monitoreando la presencia de tu marca, estando atento a todos los puntos de contacto que tiene tu cliente: comentarios, mensajes, menciones, etc.
- Respondas de manera asertiva. Teniendo en cuenta los puntos anteriores, no prometas soluciones mágicas, pero brindá una respuesta. Si la conversación sobrepasa a los operadores, derivá el tema al área correspondiente.
